• Интересные и невероятные товары в сети  
Ждемс...

Как разрешать конфликты в коллективе?

  • Статья добавлена 12 марта 2011
  • в раздел Психология.
  • 3477 человек прочитали эту статью. 

Каждый трудовой коллектив – это группа разных по эмоциональной конституции людей, временно объединённых общими задачами. Будь то «беловоротничковая» фирма, будь то «синеворотничковая» – каждый из сотрудников персонально уникален, у него есть своё видение, своё мнение, свои принципы. Другое дело, что в интересах карьеры или по ряду других причин, человек может поступаться и своим мнением, и воззрениями, и принципами; но, как правило, не бесконечно, а до какого-то предела, который у всех разный, но у всех он есть. И именно в результате столкновения различных мнений и противоречий по поводу чего-либо происходят конфликты в коллективе. Это могут быть локальные конфликты между двумя или несколькими сотрудниками, конфликты между отделами и службами, а также между исполнителями и руководством.

Как разрешать конфликты в коллективе?Разумеется, было бы желательно не доводить ситуацию до конфликта вообще, и уж тем более не позволять ему приобретать хроническую форму, – это вне всяких сомнений негативно отразится на бизнесе и, как следствие, на социальном благополучии всех сотрудников. Но если конфликт, что называется, назрел, и стал очевидным, его не надо бояться или надеяться, что проблема сама собой рассосётся. Напротив, нужно сразу же обозначить конфликт и приступать к его купированию.

Способов разрешения конфликтов несколько, но далеко не все они приемлемы. Страусиная политика уклонения и замалчивания не годится из-за высокого риска обострения «болезни» в будущем. Сглаживание, как психологический инструмент, вполне применимо; в этом случае изыскиваются точки соприкосновения конфликтующих сторон, точки, по которым есть бесспорное общее согласие, и на их основе заключается «перемирие».

Компромисс – тоже вариант, хотя, по наблюдениям, не всегда дающий долговременный эффект. По сути – это вынужденный отказ от своих убеждений в угоду ситуации. Совершенно неприемлемо для разрешения конфликта принуждение. А этим частенько грешат руководители. Действовать по схеме «я начальник, ты – дурак» теоретически возможно (и действуют), но рано или поздно конфликт, загнанный в угол, проявится, но в гораздо более тяжёлой форме. Принуждение допустимо лишь там, где не соблюдается трудовая дисциплина, но это не разрешение конфликта, а, скорее, наведение элементарного порядка.

Единственно верный путь к решению любых проблем лежит через переговоры. Нужно договариваться. Во-первых, конфликт – это не стихийное бедствие, а вполне естественное явление между людьми; именно так к нему надо и относиться. Более того, в каждом конфликте, при желании можно отыскать конструктив и рациональное зерно, нужно только проанализировать – отчего и почему произошло непонимание, выявить причину и уже вокруг этого строить диалог. Возможно, устранение первоисточника конфликта вовсе не так проблематично, как кажется, и после некоторых взаимных усилий ситуация нормализуется. Зачастую достойный, устраивающий всех выход из конфликта, сплачивает коллектив, придаёт импульс работе, делает её более результативной.

Существенный нюанс – контроль над ситуацией, дабы разрешение конфликта не создало новый конфликт. Непременным условием диалога по поводу конфликта должно быть, как минимум, желание решить проблему. Должна быть взаимная заинтересованность, основанная на выгодах, которые принесёт нормализация обстановки. Функции контролёра при решении конфликта должно взять на себя руководство коллективом; причём даже в том случае, когда само руководство является причиной возникновения конфликта. Иными словами, нельзя давать волю эмоциям; надо дать возможность людям высказаться, порой, кстати, этого бывает достаточно. Если же руководитель выступает посредником в споре, он всё равно должен моделировать ситуацию, пресекать попытки обострения, направлять диалог в конструктивное русло.





Читайте также другие интересные статьи:

Комментарии и сообщения пользователей:



Информация
Выскажите свое мнение по поводу этой статьи! Возможно, у Вас есть вопросы, смело задавайте в комментариях.
Наши сервисы | ß
Вопросы и ответы [ Задать вопрос ]
Гороскоп на каждый день
Страны мира от А до Я
Новые статьи
Популярное у нас
Рекламные объявления
Отключены
Онлайн-опрос
Вы нашли у нас то, что так долго искали?
Да, спасибо Ответ.Инфо
Частично, ответ не полный
Кое-что нашел
Нет, остался без ответа
Мы все считаем :)
Ответов да советов: 304 (+0 сегодня)